Reklamacije i prigovori

Zadnja izmjena: 2026-08-29

Ako proizvod ima nedostatak ili nisi zadovoljan uslugom, javi nam se — nastojimo sve riješiti brzo i dogovorno.

Kako podnijeti prigovor

Pisani prigovor možeš poslati e-mailom na info.atelier.aura@gmail.com ili poštom na adresu Kninska 1, 31000 Osijek.

U prigovoru navedi broj narudžbe, opis nedostatka i, ako je moguće, priloži fotografiju. Navedi i adresu na koju želiš primiti odgovor.

Na svaki prigovor odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Oštećenje u dostavi

Pošiljku pregledaj pri preuzimanju. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, prijavi to dostavljaču i nama u roku od 24 sata, uz fotografiju ambalaže i sadržaja. Bez toga je oštećenje u transportu teško dokazati.

Materijalni nedostatak

Za materijalne nedostatke odgovaramo sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Ako se utvrdi nedostatak, imaš pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, sukladno zakonskim odredbama.

Ručna izrada od prirodnih materijala znači da su manja odstupanja u boji, obliku i teksturi u odnosu na fotografiju očekivana i ne predstavljaju nedostatak.

Alternativno rješavanje sporova

Ako spor ne uspijemo riješiti dogovorno, potrošač se može obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova nadležnom u Republici Hrvatskoj.