Opći uvjeti poslovanja i kupnje
Zadnja izmjena: 2026-08-29
Ovi uvjeti uređuju kupnju u internetskoj trgovini obrta Atelier Aura, obrt za izradu ukrasa, Kninska 1, 31000 Osijek, OIB 11111111111. Potvrdom narudžbe kupac potvrđuje da je uvjete pročitao i da ih prihvaća.
1. Pojmovi
Prodavatelj je obrt Atelier Aura, obrt za izradu ukrasa. Kupac je svaka osoba koja putem internetske trgovine naruči proizvod. Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti.
2. Sklapanje ugovora
Ugovor je sklopljen u trenutku kada kupac pošalje narudžbu pritiskom na gumb označen tekstom „Naruči s obvezom plaćanja”, a prodavatelj mu na navedenu e-mail adresu pošalje potvrdu primitka narudžbe.
Prodavatelj zadržava pravo ne prihvatiti narudžbu ako proizvod više nije dostupan, ako su podaci očito netočni ili ako izrada u traženom roku nije moguća. U tom slučaju kupca obavještava e-mailom, a već uplaćeni iznos vraća u cijelosti.
3. Cijene
Sve cijene iskazane su u eurima. Obrt nije u sustavu PDV-a pa PDV nije obračunat. Trošak dostave prikazuje se zasebno prije potvrde narudžbe.
Mjerodavna je cijena koja vrijedi u trenutku slanja narudžbe i koja je navedena u potvrdi narudžbe.
4. Način plaćanja
Ako uplata ne bude evidentirana u roku, narudžba se automatski otkazuje, a rezervirana roba vraća u prodaju. Kupac o tome dobiva obavijest e-mailom i može narudžbu ponoviti.
- Pouzećem — iznos se plaća dostavljaču pri preuzimanju pošiljke, odnosno gotovinom pri osobnom preuzimanju.
- Uplatom na račun — kupac po narudžbi dobiva ponudu u PDF-u s podacima za plaćanje i 2D barkodom. Rok za uplatu je 3 dana od zaprimanja narudžbe.
5. Rokovi izrade i isporuke
Proizvodi označeni kao dostupni na zalihi šalju se u pravilu u roku od dva radna dana od potvrde narudžbe, odnosno od evidentirane uplate.
Proizvodi koji se izrađuju po narudžbi imaju rok izrade naveden uz sam proizvod. Rok isporuke počinje teći nakon isteka roka izrade.
U prosincu, zbog sezonskog opterećenja, rokovi mogu biti dulji. Rok za narudžbe s isporukom prije Badnjaka objavljen je na naslovnici.
6. Dostava i osobno preuzimanje
Dostava se obavlja isključivo unutar Republike Hrvatske, putem dostavne službe. Trošak dostave prikazan je prije potvrde narudžbe i ovisi o iznosu narudžbe.
Osobno preuzimanje moguće je na adresi Kninska ulica 1, Osijek, bez troška dostave. Kupac dobiva obavijest e-mailom kada je narudžba spremna.
Svijeće i vijenci su lomljivi proizvodi. Molimo kupca da pošiljku pregleda pri preuzimanju i eventualno oštećenje prijavi odmah, uz fotografiju.
7. Jednostrani raskid ugovora
Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. Detalji i obrazac nalaze se na stranici „Pravo na raskid”.
Pravo na jednostrani raskid NE odnosi se na proizvode izrađene po specifikaciji kupca ili jasno prilagođene kupcu, uključujući personalizirane svijeće i vijence izrađene prema zahtjevu kupca. Ta je napomena istaknuta i uz svaki takav proizvod te u postupku naručivanja.
8. Materijalni nedostaci i reklamacije
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Postupak podnošenja prigovora opisan je na stranici „Reklamacije”.
Budući da je riječ o ručnoj izradi od prirodnih materijala, manja odstupanja u boji, obliku i teksturi u odnosu na fotografiju nisu nedostatak nego obilježje proizvoda.
9. Zaštita osobnih podataka
Obrada osobnih podataka opisana je u Politici privatnosti.
10. Rješavanje sporova
Sporove nastojimo riješiti dogovorno. Potrošač spor može uputiti i tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova nadležnom u Republici Hrvatskoj.
Za sporove koji se ne riješe mirnim putem nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu prodavatelja.
11. Izmjene uvjeta
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta. Na svaku narudžbu primjenjuje se verzija uvjeta koja je vrijedila u trenutku njezina slanja, a koja se bilježi uz narudžbu.